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     新力源常熟開關4S服務店是一種以“四位一體”為核心的開關特許經營模式，包括整機銷售（Sale）、零配（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）。公司為其配備了專業(yè)的技術工程師、技術人員、為用戶提供開關保養(yǎng)檢測維修、搶修各種大小型電房設備。
    新力源常熟開關4S服務店是江蘇常熟開關制造有限公司授權我公司成立的西北地區(qū)唯一一家常熟開關4S服務店由于它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有服務品質好、品牌意識強等優(yōu)勢。新力源常熟開關4S店主要覆蓋西北地區(qū)的服務，為用戶提供整體的解決方案。按照生產廠家的統(tǒng)一模式運營。
    新力源4S服務店從售前的技術支持到售后的故障診斷維修，為其提供全面的技術保障和支持的一條龍服務，我們始終將客戶的的滿意度放在第一位，以快速有效為服務理念，以正確的方案和高效的現(xiàn)場處理為我們服務的宗旨。我們的工程師都是具有豐富的現(xiàn)場服務經驗，隨時隨地為您提供優(yōu)質服務。以下是新力源常熟開關4S店售后服務具體事項和流程：

一、售前支持
      可以根據(jù)用戶的實際情況，為其選擇相應規(guī)格的開關元件。對用戶已選擇的開關元件提供一系列的問題解答，讓用戶清楚產品的性能特點和使用方法，使其更加正確的選型使用和操作。幫助客戶確定一個既能滿足技術要求又節(jié)約費用的優(yōu)化方案。方案將包括：技術規(guī)范、商務報價、供貨范圍、交貨期。

二、售后服務
      ·維護保養(yǎng)及現(xiàn)場服務
      新力源常熟4S店為其全系列中低壓產品以及配電保護和控制產品提供全面的維護保養(yǎng)，以延長設備使用壽命，并提高設備的使用安全性。我們經過良好培訓、具有豐富經驗的現(xiàn)場服務工程師以及 常熟開關制造有限公司強大的技術支持，將能滿足用戶的各種維護保養(yǎng)需求。

      ·設備診斷
      對設備和系統(tǒng)進行檢查和分析（特別是對使用期4年以上的主開關）以期提升運行效率，提高資產壽命。以免開關出現(xiàn)故障對用戶造成不必要的損失。

      ·故障恢復
      故障維修：新力源常熟開關4S服務能確保在用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障時做出快速響應：當接到服務請求后，服務工程師將在2小時內通過電話與客戶溝通，對于緊急情況，24小時內到達現(xiàn)場。
      應急服務合同：為滿足客戶更快捷維修需求，新力源常熟開關 4S服務可提供應急服務，以確保在出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)得到及時修復，盡快恢復正常生產運行。為此需與客戶簽訂應急服務合同。
      實施步驟包括：評估配電系統(tǒng)狀況、確定應急聯(lián)系方式及期望響應時間、簽訂應急服務合同，以明確責任條款、故障一旦出現(xiàn)，按合同承諾時間到達現(xiàn)場，并迅速排除故障，恢復系統(tǒng)。

      產品范圍：常熟開關制造有限公司所有中低壓產品。
      ·升級擴展改造
      通過添加新的設備或者功能來擴展或擴建原有的系統(tǒng)。在原設備基礎上對壽命到期以及過時的元器件進行更換。

      ·技術支持或遠程服務
      根據(jù)用戶需求，我們可以為用戶提供長期技術支持，與用戶簽訂長期技術支持合作協(xié)議。為用戶提供配電系統(tǒng)狀況評估，定期維護保修，定期大中小修，零配件供應及應急處理等一系列服務。有需求時，我們也可以通過電話咨詢，在線知識管理等遠程服務方式，為您的常熟開關設備提供專業(yè)的支持。

三、備品備件
      為常熟開關制造有限公司中低壓產品及配電保護和控制產品提供備品備件，備品備件快速供應服務，以及物流解決方案。新力源常熟4S店具有齊全的備品備件，并確保一定的庫存量。向用戶提供緊急備件供應，可通過快速渠道24小時內響應客戶備件需求，以減少客戶設備運行或維護過程中因缺乏備件造成的損失，降低運行風險。
      新力源常熟4S店可根據(jù)客戶系統(tǒng)安裝量及負荷、環(huán)境、現(xiàn)有備件狀況等因素提供：應備備件的種類及數(shù)量，確定客戶應購買并備在現(xiàn)場的備件清單。

四、信息反饋
      新力源常熟開關4S服務能確保用戶反饋的信息做出快速及時的響應和處理，并做好信息備案和服務跟蹤。
      用戶在使用產品的過程中提出的意見，可以通過本“4S”店反饋給廠家，令廠家為廣大用戶提供更優(yōu)質更完善的服務。
      用戶對我們的服務提出的寶貴意見和建議，也可以通過本“4S”店反饋給我們，我們將有專業(yè)的服務人員認真的做好記錄和分析，并不斷的改進我們的服務，以不斷提高客戶滿意度
      24小時搶修熱線：13991245177    13379088192
      傳真：029-33651902
      電郵： s-xsenyuan@163.com

_{五、售后維修案例}
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